My French Epicerie Politique de Livraison

LIVRAISON ET FRAIS DE PORT

FLASH INFO du 29/01/2024: en raison des blocages de routes liés aux manfiestations des agriculteurs, certaines zones sont difficiles d'accès. Ainsi, le délai de livraison peut être rallongé de 1 à 2 jours ouvrables en fonction des zones. 

TARIFS & DELAIS DE LIVRAISON EN FRANCE

• Livraison en point retrait Mondial Relay (3 à 5 jours ouvrés): 5,50€ et GRATUIT à partir de 30€ d'achats ***Les délais peuvent être allongés en période de Noël***
• Livraison à Domicile sur rendez-vous avec DPD (24h/48h**):Forfait de 12.90€ pour les colis jusqu'à 5kg (variable au delà)
• Livraison sur votre lieu de travail (24h/48h*): Tarif à partir de 10.90€
• Livraison Express à domicile avec Chronopost (livraison le lendemain du lundi au samedi avant 13h si commande passée avant 11h, hors weekend et jours fériés): tarif selon le poids
• Livraison CLICK & COLLECT Dépôt My French Epicerie : Gratuit

Des frais supplémentaires s'appliquent pour la Corse et les livraisons dans les zones difficiles iles et montagnes.

* Les délais sont indiqués en jours ouvrés, hors weekend et jours fériés et pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h)

**Depuis le 27 octobre 2021, en cas d'absence du client le jour de la livraison à domicile, le colis sera déposé le jour même dans un relais colis le plus proche de l'adresse de livraison. Le transporteur enverra un message au destinataire afin de l'informer de la disponibilité du colis en point relais le jour même. 

LIVRAISON EN EUROPE , SUISSE & ROYAUME UNI

Les colis sont livrés en 3 à 6 jours ouvrés selon la destination (pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h) par Colissimo avec Signature. 

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination de votre commande. Les frais de livraison sont consultables en temps réel dans votre panier. 

• Livraison à Domicile avec Colissimo Signature (3 à 6 jours selon le pays*)
  - Allemagne, Belgique, Luxembourg,Pays Bas : Forfait 12.90€ pour les colis jusqu'à 2kg (variable au delà)
  - Autriche, Espagne,Irlande, Italie, Portugal, Irlande: Forfait 17,90€ pour les colis jusqu'à 5 kg (variable au delà)
  - Danemark, Hongrie, Suède, Pologne, Slovénie, Slovaquie, République Tchèque : Forfait 25€ pour les colis jusqu'à 5kg (variable au delà)
  - Suisse : Forfait 19.90€ pour les colis jusqu'à 5kg (variable au delà)
  - Royaume Uni :Forfait 25€ pour les colis jusqu'à 5kg (variable au delà)
  - Territoires Spécifiques Espagne, Croatie, Finlande, Islande, Malte, Norvège, Chypre, Bulgarie, Grèce: Forfait 30€ jusqu'à 5kg (variable au delà)

• Livraison Express avec Chronopost (livraison en 1 à 3 jours selon le pays*): tarif selon le poids 
  
  

LIVRAISON DANS LES DOM TOM

• Livraison à Domicile dans les DOM avec Colissimo Signature (1 à 2 semaines*):Tarif calculé selon le poids
• Livraison Express DOM TOM à domicile avec Chronopost (livraison en 2 à 3 jours selon le pays*): tarif selon le poids 

*L'ensemble des délais sont indiqués en jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) .

Pour la Suisse, le Royaume Uni et les DOM TOM, le délai ne tient pas compte du délai de dédouanement. Délai indiqué dans le cas d'une commande passée avant 14h du lundi au vendredi. Nous n'expédions pas le weekend et les jours fériés. Nous expédions jusqu'à 20kg par colis.

Pour les destinations hors Europe, le prix facturé est HT, des frais de douanes peuvent être facturés dans le pays de destination du colis. 

LIVRAISON DANS LES PAYS HORS UNION EUROPEENNE

Veuillez nous consulter pour obtenir un tarif et un délai de livraison. Certains produits peuvent faire l'objet d'une interdiction dans certains pays. 

Le prix facturé est HT, des frais de douanes peuvent être facturés dans le pays de destination du colis et sont à la charge de l'acheteur.  

LIVRAISON D'ALCOOL

- Compte tenu de la réglementation qui peut être différente selon les pays de l'Union Européenne, la vente d'alcool peut être restreinte ou interdite selon certains pays. Ex: une bouteille de vin autorisée en Suisse, pas d'alcool pour la Belgique.

Si un produit non autorisé était commandé accidentellement par vos soins, nous ne manquerons pas de vous informer et procéderons au remboursement en cas d'impossibilité de livrer. 

- La livraison d'alcool dans un pays européen hors France peux être soumis à des taxes douanières dans le pays de destination du colis(ex: Belgique).  Ces taxes restent à la charge du destinataire du colis et aucun remboursement ne pourra être demandé à My French Epicerie. 

- Afin de garantir la bonne livraison des produits alcoolisés, la livraison en point Mondial Relay n'est pas recommandé. Ainsi, en cas de souhait absolu d'être livré en point relais pour les produits alcoolisés, My French Epicerie décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou casse.

- Livraison hors Europe: aucun alcool n'est expédié au Royaume Uni. 

EMBALLAGE

L'emballage à la vente sur www.myfrenchepicerie.com est réservé aux particuliers dans des quantités dites "normales". En cas de commandes de la part d'un professionnel ou dans des quantités anormales, MY FRENCH EPICERIE se réserve le droit d'annuler la commander. Dans ce cas, le client sera informé par mail et recevra un remboursement. 

Votre épicerie fine en ligne myfrenchepicerie.com livre vos colis en France, partout en Europe et en Suisse.

Quand est préparée ma commande? 

A réception de votre paiement (CB, paypal, virement), votre commande est préparée immédiatement. 

Comment est emballée ma commande?

Afin de protéger les produits pendant l'expédition, l'ensemble des produits sont emballés dans du papier bulle et sont calés dans le carton. Pour les coffrets gourmands, ils sont emballés dans du film transparent et calés également dans le carton afin que votre commande arrive en parfait état. 

Quand ma commande est-elle expédiée?

Votre commande est expédiée le lendemain au plus tard pour toutes commandes passées avant 15h30 du lundi au vendredi (sauf pour envoi chronopost : commande à faire avant 11h pour expédition le jour même). Nous n'expédions pas le weekend (envoi possible des colis Mondial Relay le samedi) et les jours fériés. 

Comment savoir où est mon colis? 

Dès que votre colis est entre les mains du transporteur, vous recevez un email contenant le lien de suivi d'expédition qui vous permets ainsi de suivre l'acheminement du colis. 

Je souhaite livrer plusieurs produits à des adresses différentes, comment faire?

Nous vous invitons à réaliser une commande par adresse de livraison en prenant le soin à chaque fois de modifier l'adresse de livraison.

Si vous êtes professionnel avec un besoin de livraison en multi-adresses, contactez-nous!

Je serais absente le jour planifié de la livraison, que dois-je faire?

Pour une livraison à domicile via DPD, le transporteur envoie un sms et/ou un email la veille de la livraison pour vous informer de son passage. En cas d'absence planifié, vous avez la possibilité de reprogrammer la livraison. Le cas échéant, si vous n'êtes pas là le jour prévu de la livraison, le colis sera déposé automatiquement dans le point relais le plus proche de votre domicile. Vous en serez informé par le transporteur.

Pour une livraison en Colissimo ou Chronopost, un avis de passage vous sera déposé vous invitant à aller chercher le colis en agenc postale ou pour planifier une nouvelle livraison.